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第15章 牛马的一天－2（第6页）

“另外，宣布一个事情。”

他展露笑脸，站起身扫视了一下全场。

“由于售后总的个人问题，目前暂离工作岗位。在新的售后总到位之前，暂时由我负责售后部的一切工作事项！”

预想中热烈的掌声并没有出现，他脸色顿时缓缓沉了下去，坐回原位。

“我今天看了一下最近售后部的工作记录。有几点，需要跟各组明确一下！”

“第一：最近客户投诉量明显上升，相较于去年同期，客诉量上涨了3%！”他目光转向老张，把手中资料往桌子上一拍：“张组长，这么高的客诉！你们客服组每天都在做什么！”

呵，没什么比老好人更容易立威的了。

在众人的目光中，老张叹了口气，双手在桌上搓了搓，声音中透着疲惫：“近期人员不足，咨询量又大，我们已经尽力在加快处理速度了，但还是有些力不从心。”

刘宇把资料拍的啪啪作响，打断道：“这不是理由，想办法解决。”

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赵高皱了皱眉，想举手汇报。

客诉量上升的确是事实，在年后返工，第一次开小组会的时候，老张就讲过这个事儿了，但只是简单提了一下，因为相较于去年同期，公司的整体用户量可是提高了整整20%。

按照比例来看，客诉比可是降低了不少，不看占比，看绝对值？那不是故意找茬吗？

因为人多，大家坐的都比较近，赵高的右手刚还没伸到桌子上，就被旁边的老张察觉，给按了下去。

看着默不作声的老张，刘宇心中有些满意，暗自点了点头。

“从明天起，客服组每天增加一名值班人员，延长工作时间至21点，专门处理积压问题。同时，必须保证服务态度，客户不满意的反馈一次都不能有！”

“那加班费用……？”老张闻言抬了抬头。

“你们处理的是积！压！问！题！”刘宇手指轻点着桌面，一字一顿。

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