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第1章（第3页）

死亡证明上本没有记录体格的空栏，医生却特意添了一笔，说过世的老太太身高一米四五。系绳处的高度还不及身高的一半，怎么可能吊死人呢？

若槻拿起那沓文件，观察仍在通话的葛西。看样子，像是客户打来的投诉电话。由于若槻和葛西是京都分部仅有的两个主管保单保全的领导，他也没法找别人商量。

寿险公司分部的日常业务可分为两大板块，即新单与保全。顾名思义，新单业务就是客户购买新保险时所需的各项签约手续。保全业务则泛指针对已签订保单的售后服务。由于后者涉及理赔，与金钱的流转直接挂钩，所以常会牵扯到纠纷与罪案。

葛西1975年从大阪市的一所私立高中毕业，入职昭和人寿。他凭借强韧的身体素质与心理素质深得公司赏识，多年来深耕保全业务，可谓经验丰富。想当年，他被牵扯进了北海道某分部的一起住院津贴纠纷，被人扔进黑帮办事处关了一天一夜，在公司内一度传为佳话。

客户每说一句话，葛西都要夸张地附和两句。不一会儿，他便发出了爽朗的笑声，听着让人颇感舒畅。看来没出什么大不了的事。其实客户投诉大多起因于销售与行政职员的解释不够到位，只要耐心听客户倾诉，往往可以圆满解决。

“葛西副长……”

眼见葛西要撂下听筒，若槻正欲起身上前，却突然听见一声来自正面柜台的怒骂。

“你们眼里还有没有客户了！”

若槻吓了一跳，侧目望去，只见一个五十出头、长相穷酸的男人双腿开立，用一双猴子似的凹陷圆眼瞪着柜台的女职员。花白的头发倒竖着，身上竟还穿着皱巴巴的条纹睡衣。不难想象，他就是顶着这身打扮出了家门，坐公交车一路杀了过来。

又是他……若槻不胜其烦。那人姓荒木，动不动就跑来分部的窗口，拿些鸡毛蒜皮的小事刁难职员，许是闲着没事干，也可能是把这当成了一项兴趣爱好，都不知道他有没有正经工作。无论他多么高高在上地对职员大吼大叫，保险公司都得小心哄着。他对这种感觉上了瘾，用这种形式暗中发泄平日里被社会边缘化的积愤。

柜台前的客户，还有坐在后方的沙发上等待叫号的客户纷纷皱起眉头，显得颇为不悦。

荒木旁边坐着一个满头白发、戴着银边眼镜的男人，看着像小公司的老板。入职第二年的田村真弓指着一份保单向他解释着什么。摆在他们面前的，好像是保单质押贷款的文件。看样子，她似乎在说对方带来的印章的印迹与保单上的印迹不符。那人听得心不在焉，眼睛打量着一旁的荒木。片刻后，他便把保单塞回小拎包，匆忙起身离去。

若槻看在眼里，觉得此人的举止有种难以名状的不对劲。

“你们可别小看我！你们当我是谁啊！”荒木继续咆哮。

接待他的好像是刚入职不久的川端智子。她不明白眼前的客人为什么要吼她，一脸的不知所措。

保全业务的主管也是窗口的负责人，因此窗口一旦闹出纠纷，若槻与葛西之一必须出面应对。

正要起身，若槻却犹豫起来。“又要费时费力应付那种人了吗？”这个念头掠过了他的脑海。

就在若槻保持弯腰欠身的姿势时，葛西起身拍了拍他的肩膀，快步走向柜台。

“非常抱歉，我们有哪里做得不到位的您尽管说！”声音一如既往地欢快爽朗。他扭头面朝柜台内侧，悄悄用眼神安慰川端智子，放她回了自己的工位。